Сайт может отображаться некорректно, поскольку вы просматриваете его с устаревшего браузера Internet Explorer (), который больше не поддерживается Microsoft.
Рекомендуем обновить браузер на любой из современных: Google Chrome, Яндекс.Браузер, Mozilla FireFox.

Маркетплейс отзывы, вопросы потребителей

Маркетплейс отзывы, вопросы потребителей

Любой маркетплейс нацелен на удовлетворение потребностей конечного потребителя. Поэтому относиться снисходительно к отзывам и вопросам от покупателей не стоит. В онлайн пространстве у покупателя нет возможности потрогать товар, но есть возможность изучить отзывы, вопросы и реальные фотографии других покупателей. Согласитесь, совершая онлайн-покупку, Вы смотрите на отзывы других покупателей, чтобы быть уверенным в качестве товара.

Правильно выстроенная работа с потребительским контентом является частью мозаики построения продаж на маркетплейсах.

Итак, давайте разберем основные принципы работы с отзывами и вопросами на маркетплейсах.

1. Оперативность ответа. Реагировать на отзывы и вопросы покупателей необходимо оперативно, это формирует доверительное отношение к бренду и магазину. Старайтесь отвечать в течение 24 часов.

2. Отзывы бывают положительными, нейтральными или негативными. Работать необходимо с каждой группой.

-Положительные и нейтральные отзывы формируют высокий рейтинг товара и стимулируют покупку.

-А вот работа с негативными отзывами — это отдельное искусство. Ваш ответ на негативный, зачастую эмоциональный отзыв должен быть спокойным, помогающим найти справедливое решение в сложившейся ситуации. Также негативные отзывы помогают понять продавцу на что стоит обратить внимание, оперативно внести изменения в карточку товара и совершенствовать свой продукт. Грамотная работа с негативными отзывами помогает обратить негатив в пользу, а также формирует лояльное отношение покупателей к продавцу, так как покупатель видит, что продавец заинтересован в предоставлении качественных услуг.

3. Cобственный стиль. Сформируйте собственный стиль ответов на отзывы и вопросы. Тогда покупатели будут обращаться к Вам не только для решения спорных ситуаций, но и для получения совета при покупке того или иного продукта из Вашей линейки

4. Возможность задать вопрос продавцу должна быть обязательна, так как в карточке товара может быть указана не полная информация о товаре, из-за ограничения по количествам символов и т д.

Таким образом, работа с отзывами и вопросами покупателей неотъемлемая часть большой мозаики под названием работа с маркетплейсами.

Хотите узнать больше о работе с маркетплейсами?

Телефон для бесплатных звонков со всех регионов России: 8-800-250-47-37, e-mail: info@e-comportal.com, сайт: https://e-comportal.com/

Читайте также...