Сейчас представление о кадрах в e-commerce сводится к менеджеру маркетплейсов. Это явление во многом породил рынок образовательных продуктов. Менеджер маркетплейсов — это некий человек-мультиварка. Он должен знать и делать все: от организации поставки до SEO-оптимизации карточек.
Но такой подход влечет собой три проблемы:
1. Поверхностные знания каждого этапа = неумение оперативно действовать в экстренных ситуациях, от которых не застрахован никто.
2. Возможность работать с ограниченным количеством товара, физически невозможно качественно работать с большим количеством SKU в одиночку.
3. Регулярное изобретение велосипеда. Следствие из второго пункта: нет разнообразия кейсов — нет наработанных алгоритмов работы — необходимость для каждого клиента “думать по новой”.
Часто компании берут в штат или на аутсорс менеджера маркетплейсов. Он должен полностью закрыть всё обслуживание e-commerce направления. В процессе работы такой менеджер понимает, что физически не может объять необъятное и ищет подрядчиков на логистику, на продвижение, на переупаковку и далее огромным снежным комом растет количество контрагентов, нагрузка на бухгалтерию, на самого менеджера.
Вопреки рекламе обучающих курсов e-commerce это сложный системный процесс, который требует определенной инфраструктуры и узких кадров. Один человек не может делать всё).
Как это работает у нас? В e-com portal на текущий момент работает 54 специалистов в e-commerce. Каждый из которых отвечает за свое узкое направление. А именно: продажи, логистика, SEO, РК на маркетплейсах, контекстная реклама, комьюнити-менеджмент, дизайнеры и тд. То есть мы взяли профессионалов в своей сфере и на его знания наложили понимание специфики e-commerce. Но взаимодействие между отделами регулируется отдельным специалистом — менеджером маркетплейсов. Его задача — правильно поставить задачу и довести команду до результата, а клиента до продаж. Такой подход доказал свою эффективность, и сейчас мы входим в ТОП-10 онлайн-дистрибьюторов и работаем с крупными именитыми брендами.
Подробнее о том, как должен работать менеджер маркетплейсов читайте в посте https://vk.com/e_comportal?w=wall-94321883_261
Хотите быть в курсе всех новостей в e-commerce?
Телефон для бесплатных звонков со всех регионов России: 8-800-250-47-37, e-mail: info@e-comportal.com, сайт: https://e-comportal.com/
